Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller för köp som görs via www.sanavaskincare.com samt för din användning av denna webbplats.

Webbplatsen drivs av Sanava AB, Stockholm, Sverige. På webbplatsen avser begreppen “SANAVA”, “vi”, “oss” och “vår” Sanava AB.

Genom att besöka vår webbplats eller handla hos oss godkänner du dessa köpvillkor, tillsammans med vår Integritetspolicy, Retur- och återbetalningspolicy, Leveranspolicy och andra policyer som publiceras på denna webbplats.

1. Företagsinformation

Sanava AB
Stockholm, Sverige
E-post: care@sanavaskincare.com
Organisationsnummer: 559541-9184
VAT-nummer: SE559541918401

2. Produkter

SANAVA erbjuder kosmetiska hudvårdsprodukter avsedda endast för utvärtes bruk.

Vi strävar efter att beskriva och presentera våra produkter så korrekt som möjligt. Produktbilder, färger, förpackningar och texturer kan dock upplevas något annorlunda beroende på skärminställningar, enhet, ljusförhållanden och produktionsbatch.

Våra produkter är inte läkemedel och är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga sjukdomar eller medicinska tillstånd. Produktinformation på denna webbplats tillhandahålls endast som allmän hudvårdsinformation och ska inte ersätta professionell medicinsk rådgivning.

Om du är gravid, ammar, har en medicinsk hudåkomma, allergier, mycket känslig hud eller står under medicinsk behandling rekommenderar vi att du rådgör med vårdpersonal innan du använder en ny kosmetisk produkt.

3. Användning av våra produkter

SANAVA:s produkter är endast avsedda för utvärtes bruk.

Följ alltid bruksanvisningen som anges på produktförpackningen och/eller produktsidan. Undvik direkt kontakt med ögonen. Avbryt användningen om irritation uppstår. Förvaras utom räckhåll för barn.

Du ansvarar själv för att kontrollera ingrediensförteckningen före köp och användning, särskilt om du har kända allergier eller överkänsligheter.

4. Redaktionellt innehåll och hudvårdsinformation

Vår webbplats kan innehålla bloggartiklar, grundarberättelser, hudvårdsutbildning, ingrediensinformation, rutiner, intervjuer och annat redaktionellt innehåll.

Detta innehåll tillhandahålls endast som allmän information och inspiration. Det är inte medicinsk rådgivning och ska inte användas för att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom, hudåkomma eller medicinsk problematik.

Individuella hudbehov och hudreaktioner kan variera. Om du har en medicinsk hudåkomma, allergier, mycket känslig hud, är gravid eller ammar, eller står under medicinsk behandling, rekommenderar vi att du rådgör med kvalificerad vårdpersonal innan du använder en ny kosmetisk produkt eller följer hudvårdsråd.

Vi strävar efter att hålla vårt innehåll korrekt och väl avvägt, men vi garanterar inte att allt redaktionellt innehåll alltid är fullständigt, aktuellt eller lämpligt för dina individuella omständigheter.

5. Beställningar

När du lägger en beställning på vår webbplats lämnar du ett erbjudande om att köpa de valda produkterna i enlighet med dessa köpvillkor.

Efter att du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Den bekräftar att vi har mottagit din beställning, men innebär inte en garanti för att beställningen accepteras om det förekommer fel, lagerproblem, betalningsproblem eller misstänkt missbruk.

Vi förbehåller oss rätten att neka, annullera eller begränsa en beställning om vi skäligen misstänker bedrägeri, missbruk, felaktig prissättning, otillåten återförsäljning eller brott mot dessa villkor.

6. Priser och betalning

Alla priser anges i SEK om inget annat anges.

Priser inkluderar tillämplig moms där så krävs. Eventuella fraktkostnader, betalningsavgifter eller andra avgifter visas innan du slutför ditt köp.

Betalning ska genomföras i kassan med de betalningsmetoder som finns tillgängliga på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera priser, betalningsmetoder och kampanjerbjudanden.

7. Leverans

Vi levererar till de länder och regioner som anges på vår webbplats.

Beräknade leveranstider visas i kassan eller i vår Leveranspolicy. Leveranstider är uppskattningar och kan variera på grund av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive förseningar hos transportör, tullhantering, väderstörningar eller perioder med hög efterfrågan.

Du ansvarar för att ange fullständiga och korrekta leveransuppgifter. Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har angett, kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.

8. Tillgänglighet och ändringar av beställningar

Alla produkter säljs i mån av tillgång.

Om en produkt blir otillgänglig efter att du har lagt en beställning kan vi kontakta dig för att erbjuda en ersättningsprodukt, senare leverans eller återbetalning för den otillgängliga varan.

När en beställning har lagts kan vi inte garantera att ändringar eller avbokningar kan göras innan den skickas. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver hjälp.

9. Ångerrätt och returer

Om du är konsument i Sverige eller inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp online inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, utan att ange något skäl.

Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ångerrätten inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits efter leverans. Detta omfattar hudvårdsprodukter där hygienförseglingen har brutits, eller där produkten har öppnats eller använts.

Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständig information om returer, återbetalningar, gåvor, kampanjprodukter och returfraktkostnader.

10. Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Om din produkt är skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter att du har mottagit din beställning.

Vi kommer att granska ärendet och, där det är lämpligt, erbjuda en ersättningsprodukt, återbetalning eller annan passande lösning.

Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

11. Kampanjer, gåvor och rabattkoder

Kampanjer, gåvor, prover, paket och rabattkoder kan omfattas av särskilda villkor och tillgänglighet.

Rabattkoder måste anges i kassan och kan normalt inte tillämpas retroaktivt efter att en beställning har lagts.

Om inget annat anges kan kampanjer inte kombineras med andra erbjudanden. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, pausa eller avsluta kampanjer.

Om du returnerar en beställning som innehöll en gåva, ett prov, en kampanjprodukt, en produkt som ingick i ett paket eller annan kostnadsfri produkt, ska även denna returneras i enlighet med vår Retur- och återbetalningspolicy.

12. Founder’s Circle, undersökningar och community-deltagande

Från tid till annan kan SANAVA bjuda in kunder, prenumeranter eller utvalda personer att delta i Founder’s Circle, undersökningar, produktfeedback, väntelistor, community-aktiviteter, intervjuer, möjligheter till tidig åtkomst eller andra varumärkesinitiativ.

Deltagande är frivilligt och kan omfattas av tillgänglighet, urvalskriterier, separata instruktioner eller ytterligare villkor. Inskickad ansökan, anmälan, enkätsvar eller intresseanmälan garanterar inte urval, deltagande, gåvor, rabatter, tidig åtkomst, ersättning eller annan förmån.

Genom att skicka in feedback, kommentarer, enkätsvar, recensioner, bilder, omdömen eller annat innehåll till SANAVA ger du oss rätt att använda, reproducera, redigera, publicera och visa sådant innehåll för affärs-, produktutvecklings-, forsknings-, marknadsförings- och kundserviceändamål, där detta är tillåtet enligt lag.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy. Där det krävs kan vi be om ytterligare samtycke innan vi använder ditt namn, din bild, din likhet eller ett identifierbart omdöme i offentlig marknadsföring.

Deltagande i något av SANAVA:s community-initiativ skapar inte ett anställnings-, agentur-, partnerskaps-, ambassadörs-, influencer- eller kommersiellt förhållande, om detta inte har avtalats separat skriftligen.

13. Personuppgifter

Din inlämning av personuppgifter via butiken regleras av vår Integritetspolicy.

Vi behandlar personuppgifter för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, rättsliga skyldigheter och, där det är tillämpligt, marknadskommunikation.

14. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på denna webbplats, inklusive text, bilder, grafik, produktnamn, varumärken, logotyper, designelement, videor och annat material, tillhör SANAVA eller dess licensgivare om inget annat anges.

Du får inte kopiera, reproducera, distribuera, ändra, publicera, sälja eller använda vårt innehåll för kommersiella ändamål utan vårt föregående skriftliga tillstånd.

15. Användarkommentarer, recensioner och inskickat innehåll

Om du skickar in recensioner, kommentarer, feedback, bilder, meddelanden eller annat innehåll till oss ger du SANAVA rätt att använda, reproducera, redigera, publicera och visa sådant innehåll för affärs-, marknadsförings- och kundserviceändamål, där detta är tillåtet enligt lag.

Du samtycker till att inte skicka in innehåll som är olagligt, kränkande, vilseledande, ärekränkande, stötande, intrångsgörande eller på annat sätt olämpligt.

Vi förbehåller oss rätten att efter eget omdöme ta bort eller redigera användargenererat innehåll.

16. Länkar och tjänster från tredje part

Vår webbplats kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, verktyg, betalningsleverantörer, leveransleverantörer eller tjänster.

Vi ansvarar inte för innehåll, tillgänglighet, policyer eller rutiner hos tredje parts webbplatser eller tjänster. Din användning av tredje parts tjänster kan omfattas av deras egna villkor och policyer.

17. Fel, felaktigheter och utelämnanden

Vi strävar efter att hålla vår webbplats korrekt och uppdaterad. Det kan dock ibland förekomma fel, felaktigheter eller utelämnanden som rör produktbeskrivningar, priser, kampanjer, tillgänglighet, leveranstider eller annan information.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel, uppdatera information, annullera beställningar som påverkas av uppenbara fel, eller ändra och uppdatera information när som helst, där detta är tillåtet enligt lag.

18. Ansvarsbegränsning

Inget i dessa köpvillkor begränsar eller utesluter rättigheter som du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar SANAVA inte för indirekta förluster, utebliven vinst, förlust av verksamhet eller förluster som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.

Vårt totala ansvar i samband med ett köp är begränsat till det belopp som betalats för den relevanta produkten, utom där tvingande lag föreskriver annat.

19. Händelser utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra skyldigheter när detta orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive förseningar hos transportörer, störningar i leveranskedjan, tullförseningar, tekniska fel, strejker, naturhändelser, myndighetsåtgärder eller andra force majeure-händelser.

20. Tillämplig lag och tvister

Dessa köpvillkor regleras av svensk lag.

Om en tvist uppstår ber vi dig kontakta oss först så att vi kan försöka lösa ärendet direkt.

Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi kommer att medverka i tvistlösningsförfaranden där detta krävs enligt lag.

Du kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online, där detta är tillämpligt.

21. Ändringar av dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa köpvillkor från tid till annan. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på denna webbplats.

Ändringar gäller från det datum då de publiceras, om inget annat anges.

22. Kontakt

För frågor om dessa köpvillkor, vänligen kontakta oss på:

care@sanavaskincare.com