Retur- och återbetalningspolicy

På SANAVA vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Denna policy beskriver hur vi hanterar returer, återbetalningar, skadade varor och din lagstadgade ångerrätt.

14 dagars returperiod

Du har 14 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara oanvänd, oöppnad, ha eventuell hygienförsegling intakt och vara i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av hudvårdsprodukter som har öppnats, använts, testats eller där hygienförseglingen har brutits.

Svensk och EU-lagstadgad ångerrätt

Om du är konsument i Sverige eller inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp online inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt ber vi dig kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Produkten ska därefter returneras till oss utan onödigt dröjsmål.

Observera att ångerrätten inte gäller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits efter leverans. Detta omfattar hudvårdsprodukter där hygienförseglingen har brutits, eller där produkten har öppnats eller använts.

Gåvor och kampanjprodukter

Om din beställning innehöll en gåva, ett prov, en kampanjprodukt, en produkt som ingick i ett paket eller annan kostnadsfri produkt, ska även denna returneras tillsammans med den ursprungliga produkten.

Om gåvan eller kampanjprodukten inte returneras, eller om den har öppnats, använts eller skadats, kan vi komma att dra av dess värde från din återbetalning.

Så här påbörjar du en retur

För att begära en retur, vänligen kontakta oss på:

care@sanavaskincare.com

Ange ditt ordernummer, den e-postadress som användes vid beställningen och anledningen till din returbegäran.

Om din retur godkänns kommer vi att ge dig returinstruktioner och den aktuella returadressen. Skicka inte tillbaka produkter till oss utan att först ha kontaktat oss. Varor som returneras utan föregående godkännande kan komma att nekas.

Returfrakt

Vid returer på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfraktkostnaden.

Om returen beror på en felaktig, skadad eller fellevererad vara står SANAVA för rimliga kostnader för returfrakten.

Returfraktkostnader återbetalas inte, om inte varan är felaktig, skadad eller fellevererad.

Ursprunglig fraktkostnad och gräns för fri frakt

Om du returnerar hela din beställning med stöd av din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi produktpriset samt den standardfraktkostnad som betalades för den ursprungliga beställningen, där detta är tillämpligt.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra leveranskostnaden.

Vid delreturer kan den standardfraktkostnad som skulle ha tillkommit för den kvarvarande beställningen dras av från din återbetalning, om returen innebär att det slutliga ordervärdet hamnar under gränsen för fri frakt.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss så snart som möjligt om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara.

Vi kommer att bedöma ärendet och, där det är lämpligt, erbjuda en ersättningsprodukt, återbetalning eller annan passande lösning. Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Reavaror och presentkort

Presentkort återbetalas inte.

Reavaror kan vara undantagna från retur om inget annat anges. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive din ångerrätt där den är tillämplig eller din rätt att reklamera felaktiga varor.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om din retur godkänns kan du lägga en ny beställning separat.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Godkända returer behandlas inom 5 arbetsdagar från det att vi har mottagit de returnerade varorna.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på: