Fraktpolicy
Leveranspolicy
Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs via www.sanavaskincare.com.
Webbplatsen drivs av Sanava AB, Stockholm, Sverige. I denna policy avser begreppen “SANAVA”, “vi”, “oss” och “vår” Sanava AB.
Leveransområden
Vi levererar för närvarande till de länder och regioner som är tillgängliga i kassan.
Tillgängliga leveransområden kan ändras över tid. Om din plats inte är tillgänglig i kassan kan vi för närvarande inte leverera till den destinationen.
Fraktkostnader
Fraktkostnader beräknas och visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Från tid till annan kan vi erbjuda fri frakt över ett visst ordervärde eller som en del av en kampanj. Eventuell gräns för fri frakt visas på vår webbplats eller i kassan.
Om en beställning returneras delvis och det slutliga ordervärdet hamnar under gränsen för fri frakt, kan den standardfraktkostnad som skulle ha gällt för den kvarvarande beställningen dras av från din återbetalning, enligt vad som beskrivs i vår Retur- och återbetalningspolicy.
Orderhantering
Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har lagts och betalningen har mottagits.
Beställningar behandlas måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar.
Under lanseringsperioder, kampanjer, perioder med hög efterfrågan eller vid omständigheter utanför vår kontroll kan hanteringstiden vara längre.
Beräknade leveranstider
Beräknade leveranstider visas i kassan eller i din leveransbekräftelse.
Leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på destination, transportörens kapacitet, tullhantering, väderförhållanden, helgdagar, perioder med hög efterfrågan eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Om din beställning är avsevärt försenad, vänligen kontakta oss på:
Leveransmetod och spårning
När din beställning har skickats kan du få ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och spårningsinformation, där spårning är tillgänglig.
Spårningsuppdateringar tillhandahålls av transportören. Observera att det kan ta en stund innan spårningsinformationen blir aktiv efter att beställningen har skickats.
Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter
Du ansvarar för att ange fullständiga och korrekta leveransuppgifter när du lägger din beställning.
Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter som du har angett, kan ytterligare fraktkostnader tillkomma. Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckade leveranser som orsakas av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter.
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i dina leveransuppgifter efter att du har lagt en beställning. Vi kan inte garantera att ändringar kan göras efter att beställningen har behandlats eller skickats.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut, nekas vid leverans eller returneras till oss av transportören, kan vi komma att dra av kostnader för frakt, returfrakt och hantering från eventuell återbetalning, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
Ett ej uthämtat paket är inte detsamma som att utöva din lagstadgade ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp ber vi dig kontakta oss i enlighet med vår Retur- och återbetalningspolicy.
Skadade, felaktiga eller fellevererade leveranser
Kontrollera din beställning när du tar emot den.
Om din beställning anländer skadad, felaktig, ofullständig eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och bifoga, om möjligt, bilder på den skadade förpackningen eller produkten så att vi kan granska ärendet.
Om problemet bekräftas erbjuder vi en lämplig lösning, exempelvis en ersättningsprodukt, återbetalning eller annan passande åtgärd. Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.
Förlorade eller försenade paket
Om ditt paket verkar vara förlorat eller avsevärt försenat, vänligen kontakta oss så att vi kan utreda ärendet med transportören.
Om en leverans är försenad eller saknas kan svenska konsumentregler ge konsumenter rättigheter i samband med sen eller utebliven leverans.
Internationell leverans, tull och skatter
Om vi levererar utanför Sverige kan din beställning bli föremål för lokala tullavgifter, importskatter, moms, hanteringsavgifter eller andra avgifter beroende på destinationsland.
Dessa avgifter fastställs av lokala myndigheter och är kundens ansvar, om inget annat anges i kassan.
Tullhantering kan även påverka leveranstider.
Returer
För information om returer, returfraktkostnader, återbetalningar och din lagstadgade ångerrätt, vänligen se vår Retur- och återbetalningspolicy.
Kontakt
För frågor om frakt eller leverans, vänligen kontakta oss på:
Designad i Sverige
14 dagars returrätt
Säkra betalningar