Servicevilkår

Disse servicevilkår gælder for køb foretaget via www.sanavaskincare.com og for din brug af denne hjemmeside.

Hjemmesiden drives af Sanava AB, Stockholm, Sverige. På hele hjemmesiden henviser betegnelserne “SANAVA”, “vi”, “os” og “vores” til Sanava AB.

Ved at besøge vores hjemmeside eller købe produkter hos os accepterer du disse servicevilkår sammen med vores Privatlivspolitik, Retur- og refusionspolitik, Leveringspolitik og eventuelle andre politikker, der er offentliggjort på denne hjemmeside.

1. Virksomhedsoplysninger

Sanava AB
Stockholm, Sverige
E-mail: care@sanavaskincare.com
Organisationsnummer: 559541-9184
Momsnummer: SE559541918401

2. Produkter

SANAVA tilbyder kosmetiske hudplejeprodukter, der udelukkende er beregnet til udvortes brug.

Vi bestræber os på at beskrive og præsentere vores produkter så nøjagtigt som muligt. Produktbilleder, farver, emballage og teksturer kan dog fremstå en smule anderledes afhængigt af dine skærmindstillinger, din enhed, belysning og produktionsbatch.

Vores produkter er ikke lægemidler og er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdomme eller medicinske tilstande. Produktinformation på denne hjemmeside gives kun som generel hudplejeinformation og bør ikke erstatte professionel medicinsk rådgivning.

Hvis du er gravid, ammer, har en medicinsk hudtilstand, allergier, meget sensitiv hud eller er under medicinsk behandling, anbefaler vi, at du rådfører dig med en sundhedsperson, før du bruger et nyt kosmetisk produkt.

3. Brug af vores produkter

SANAVAs produkter er udelukkende beregnet til udvortes brug.

Følg venligst brugsanvisningen på produktemballagen og/eller produktsiden. Undgå direkte kontakt med øjnene. Hvis der opstår irritation, skal du stoppe med at bruge produktet. Opbevares utilgængeligt for børn.

Du er ansvarlig for at kontrollere ingredienslisten før køb og brug, især hvis du har kendte allergier eller sensitiviteter.

4. Redaktionelt indhold og hudplejeinformation

Vores hjemmeside kan indeholde blogartikler, grundlæggerhistorier, hudplejeuddannelse, ingrediensinformation, rutiner, interviews og andet redaktionelt indhold.

Dette indhold gives kun som generel information og inspiration. Det er ikke medicinsk rådgivning og bør ikke bruges til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdomme, hudtilstande eller medicinske bekymringer.

Individuelle hudbehov og reaktioner varierer. Hvis du har en medicinsk hudtilstand, allergier, meget sensitiv hud, er gravid eller ammer, eller er under medicinsk behandling, anbefaler vi, at du rådfører dig med en kvalificeret sundhedsperson, før du bruger et nyt kosmetisk produkt eller følger hudplejeråd.

Vi bestræber os på at holde vores indhold korrekt og gennemtænkt, men vi garanterer ikke, at alt redaktionelt indhold altid vil være fuldstændigt, aktuelt eller egnet til dine individuelle forhold.

5. Ordrer

Når du afgiver en ordre på vores hjemmeside, fremsætter du et tilbud om at købe de valgte produkter i overensstemmelse med disse servicevilkår.

Efter du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Den bekræfter, at vi har modtaget din ordre, men den garanterer ikke accept, hvis der forekommer en fejl, et lagerproblem, et betalingsproblem eller mistanke om misbrug.

Vi forbeholder os retten til at afvise, annullere eller begrænse enhver ordre, hvor vi med rimelighed mistænker svindel, misbrug, forkert prisangivelse, uautoriseret videresalg eller brud på disse vilkår.

6. Priser og betaling

Alle priser vises i SEK, medmindre andet er angivet.

Priser inkluderer gældende moms, hvor det er påkrævet. Eventuelle leveringsomkostninger, betalingsgebyrer eller andre omkostninger vises, før du gennemfører dit køb.

Betaling skal gennemføres ved checkout ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på vores hjemmeside. Vi forbeholder os retten til at opdatere priser, betalingsmetoder og kampagnetilbud til enhver tid.

7. Levering

Vi leverer til de lande og regioner, der er angivet på vores hjemmeside.

Estimerede leveringstider vises ved checkout eller i vores Leveringspolitik. Leveringstider er estimater og kan variere som følge af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder forsinkelser hos transportøren, toldbehandling, vejrforstyrrelser eller perioder med høj efterspørgsel.

Du er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger. Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, som du har angivet, kan der påløbe yderligere leveringsomkostninger.

8. Tilgængelighed og ændringer af ordrer

Alle produkter er afhængige af tilgængelighed.

Hvis et produkt bliver utilgængeligt, efter du har afgivet en ordre, kan vi kontakte dig for at tilbyde en erstatningsvare, senere levering eller refusion for den utilgængelige vare.

Når en ordre er afgivet, kan vi ikke garantere, at ændringer eller annulleringer kan foretages før afsendelse. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har brug for hjælp.

9. Fortrydelsesret og returnering

Hvis du er forbruger i Danmark eller EU, har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde dit onlinekøb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, uden at skulle angive en grund.

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er blevet brudt efter levering. Dette omfatter hudplejeprodukter, hvor hygiejneforseglingen er brudt, eller hvor produktet er blevet åbnet eller brugt.

Se venligst vores Retur- og refusionspolitik for fulde oplysninger om returnering, refusioner, gaver, kampagneprodukter og omkostninger til returfragt.

10. Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Hvis dit produkt er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelse af din ordre.

Vi gennemgår sagen og tilbyder, hvor det er relevant, en erstatningsvare, refusion eller en anden passende løsning.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

11. Kampagner, gaver og rabatkoder

Kampagner, gaver, prøver, bundles og rabatkoder kan være underlagt særlige vilkår og tilgængelighed.

Rabatkoder skal anvendes ved checkout og kan normalt ikke anvendes med tilbagevirkende kraft, efter en ordre er afgivet.

Medmindre andet er angivet, kan kampagner ikke kombineres med andre tilbud. Vi forbeholder os retten til at ændre, suspendere eller trække kampagner tilbage til enhver tid.

Hvis du returnerer en ordre, der indeholdt en gave, prøve, kampagnevare, bundle-vare eller et andet gratis produkt, skal denne vare også returneres i overensstemmelse med vores Retur- og refusionspolitik.

12. Founder’s Circle, spørgeskemaer og deltagelse i fællesskaber

Fra tid til anden kan SANAVA invitere kunder, abonnenter eller udvalgte personer til at deltage i Founder’s Circle, spørgeskemaer, produktfeedback, ventelister, fællesskabsaktiviteter, interviews, early access-muligheder eller andre brandinitiativer.

Deltagelse er frivillig og kan være afhængig af tilgængelighed, udvælgelseskriterier, særskilte instruktioner eller yderligere vilkår. Indsendelse af en ansøgning, tilmeldingsformular, spørgeskemabesvarelse eller interessetilkendegivelse garanterer ikke udvælgelse, deltagelse, gaver, rabatter, early access, kompensation eller nogen anden fordel.

Ved at indsende feedback, kommentarer, spørgeskemabesvarelser, anmeldelser, billeder, testimonials eller andet indhold til SANAVA giver du os tilladelse til at bruge, reproducere, redigere, offentliggøre og vise dette indhold til forretningsmæssige formål, produktudvikling, research, markedsføring og kundeservice, hvor det er tilladt efter gældende lovgivning.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik. Hvor det er påkrævet, kan vi bede om yderligere samtykke, før vi bruger dit navn, billede, udseende eller identificerbare testimonial i offentlig markedsføring.

Deltagelse i et SANAVA-fællesskabsinitiativ skaber ikke et ansættelses-, agentur-, partnerskabs-, ambassadør-, influencer- eller kommercielt forhold, medmindre dette er særskilt aftalt skriftligt.

13. Personoplysninger

Din indsendelse af personoplysninger gennem butikken reguleres af vores Privatlivspolitik.

Vi behandler personoplysninger med henblik på at håndtere ordrer, betalinger, levering, kundeservice, juridiske forpligtelser og, hvor det er relevant, markedsføringskommunikation.

14. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på denne hjemmeside, herunder tekst, billeder, grafik, produktnavne, brandnavne, logoer, designelementer, videoer og andet materiale, tilhører SANAVA eller dets licensgivere, medmindre andet er angivet.

Du må ikke kopiere, reproducere, distribuere, ændre, offentliggøre, sælge eller bruge vores indhold til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige tilladelse.

15. Brugerkommentarer, anmeldelser og indsendt indhold

Hvis du indsender anmeldelser, kommentarer, feedback, billeder, beskeder eller andet indhold til os, giver du SANAVA retten til at bruge, reproducere, redigere, offentliggøre og vise dette indhold til forretningsmæssige, markedsføringsmæssige og kundeservicerelaterede formål, hvor det er tilladt efter gældende lovgivning.

Du accepterer ikke at indsende indhold, der er ulovligt, krænkende, vildledende, ærekrænkende, stødende, rettighedskrænkende eller på anden måde upassende.

Vi forbeholder os retten til at fjerne eller redigere brugerindsendt indhold efter vores skøn.

16. Tredjepartslinks og -tjenester

Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartswebsites, værktøjer, betalingsudbydere, leveringsudbydere eller tjenester.

Vi er ikke ansvarlige for indhold, tilgængelighed, politikker eller praksis på tredjepartswebsites eller -tjenester. Din brug af tredjepartstjenester kan være underlagt deres egne vilkår og politikker.

17. Fejl, unøjagtigheder og udeladelser

Vi bestræber os på at holde vores hjemmeside korrekt og opdateret. Der kan dog lejlighedsvis forekomme fejl, unøjagtigheder eller udeladelser vedrørende produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilgængelighed, leveringstider eller anden information.

Vi forbeholder os retten til at rette fejl, opdatere information, annullere ordrer, der er påvirket af åbenlyse fejl, eller ændre eller opdatere information til enhver tid, hvor det er tilladt efter gældende lovgivning.

18. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse servicevilkår begrænser eller udelukker rettigheder, du har i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

I det videst mulige omfang, som loven tillader, er SANAVA ikke ansvarlig for indirekte tab, tab af fortjeneste, driftstab eller tab forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol.

Vores samlede ansvar i forbindelse med et køb er begrænset til det beløb, der er betalt for det relevante produkt, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

19. Begivenheder uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvor dette skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder forsinkelser hos transportøren, forstyrrelser i forsyningskæden, toldforsinkelser, tekniske fejl, strejker, naturbegivenheder, myndighedshandlinger eller andre force majeure-begivenheder.

20. Lovvalg og tvister

Disse servicevilkår er underlagt svensk ret.

Intet i disse servicevilkår begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende dansk, EU-retlig eller anden relevant forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis der opstår en tvist, bedes du kontakte os først, så vi kan forsøge at løse sagen direkte.

Som forbruger kan du også kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), det svenske nævn for forbrugertvister, hvor det er relevant. Da Sanava AB er registreret i Sverige, kan svenske klageinstanser være relevante afhængigt af den konkrete sag.

Forbrugere bosat i Danmark kan også kontakte Forbruger Europa / European Consumer Centre Denmark for vejledning om grænseoverskridende forbrugerkøb inden for EU.

Vi deltager i tvistløsningsprocedurer, hvor det er påkrævet ved lov.

21. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse servicevilkår fra tid til anden. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på denne hjemmeside.

Ændringer gælder fra den dato, de offentliggøres, medmindre andet er angivet.

22. Kontakt

Ved spørgsmål om disse servicevilkår bedes du kontakte os på:

care@sanavaskincare.com