Retur- og refusionspolitik

Hos SANAVA ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Denne politik forklarer, hvordan vi håndterer returneringer, refusioner, beskadigede varer og din lovbestemte fortrydelsesret.

14 dages returfrist

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

For at en returnering kan accepteres, skal produktet være ubrugt, uåbnet, med eventuel hygiejneforsegling intakt og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af hudplejeprodukter, der er blevet åbnet, brugt, testet, eller hvor hygiejneforseglingen er blevet brudt.

Dansk og EU-retlig fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i Danmark eller EU, har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde dit onlinekøb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, uden at skulle angive en grund.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Produktet skal derefter returneres til os uden unødig forsinkelse.

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er blevet brudt efter levering. Dette omfatter hudplejeprodukter, hvor hygiejneforseglingen er brudt, eller hvor produktet er blevet åbnet eller brugt.

Gaver og kampagneprodukter

Hvis din ordre indeholdt en gave, prøve, kampagnevare, bundle-vare eller et andet gratis produkt, skal dette også returneres sammen med det oprindelige produkt.

Hvis gaven eller kampagneproduktet ikke returneres, eller hvis det er blevet åbnet, brugt eller beskadiget, kan vi fratrække værdien fra din refusion.

Sådan starter du en returnering

For at anmode om en returnering bedes du kontakte os på:

care@sanavaskincare.com

Angiv venligst dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt til ordren, og årsagen til din returforespørgsel.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig returinstruktioner og den relevante returadresse. Send venligst ikke produkter retur til os uden først at kontakte os. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, kan muligvis ikke accepteres.

Returfragt

Ved returnering på grund af fortrydelse eller ændret mening er kunden ansvarlig for omkostningerne til returfragt.

Hvis returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare, dækker SANAVA de rimelige omkostninger til returfragt.

Omkostninger til returfragt refunderes ikke, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert.

Oprindelige leveringsomkostninger og grænse for gratis levering

Hvis du returnerer hele din ordre i henhold til din lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi produktprisen og den standardleveringsomkostning, du betalte for den oprindelige ordre, hvor det er relevant.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, refunderes den ekstra leveringsomkostning ikke.

Ved delvise returneringer kan den standardleveringsomkostning, der ville have været gældende for den resterende ordre, blive fratrukket din refusion, hvis returneringen betyder, at den endelige ordreværdi kommer under grænsen for gratis levering.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os hurtigst muligt, hvis produktet er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Vi vurderer sagen og tilbyder, hvor det er relevant, en erstatningsvare, refusion eller en anden passende løsning. Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Udsalgsvarer og gavekort

Gavekort refunderes ikke.

Udsalgsvarer kan være undtaget fra frivillige returneringer, medmindre andet er angivet. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder din fortrydelsesret, hvor den gælder, eller din ret til at reklamere over defekte varer.

Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis din returnering godkendes, kan du lægge en ny ordre separat.

Refusioner

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt.

Godkendte returneringer behandles inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede varer.

Refusionen gennemføres via samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb. Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid for din bank eller betalingsudbyder at behandle og registrere refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din refusion blev godkendt, bedes du kontakte os på:

care@sanavaskincare.com