Leveringspolitik
Leveringspolitik
Denne leveringspolitik gælder for ordrer afgivet via www.sanavaskincare.com
Hjemmesiden drives af Sanava AB, Stockholm, Sverige. I denne politik henviser betegnelserne “SANAVA”, “vi”, “os” og “vores” til Sanava AB.
Leveringsdestinationer
Vi leverer i øjeblikket til de lande og regioner, der er tilgængelige ved checkout.
Tilgængelige leveringsdestinationer kan ændre sig fra tid til anden. Hvis din placering ikke er tilgængelig ved checkout, kan vi i øjeblikket ikke levere til denne destination.
Leveringsomkostninger
Leveringsomkostninger beregnes og vises ved checkout, før du gennemfører dit køb.
Fra tid til anden kan vi tilbyde gratis levering over en bestemt ordreværdi eller som del af en kampagne. En eventuel grænse for gratis levering vil fremgå af vores hjemmeside eller ved checkout.
Hvis en ordre returneres delvist, og den endelige ordreværdi kommer under grænsen for gratis levering, kan den standardleveringsomkostning, der ville have været gældende for den resterende ordre, blive fratrukket din refusion, som beskrevet i vores Retur- og refusionspolitik.
Ordrebehandling
Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter, at ordren er afgivet, og betalingen er modtaget.
Ordrer behandles mandag til fredag, med undtagelse af svenske helligdage.
I forbindelse med lanceringer, kampagner, perioder med høj efterspørgsel eller omstændigheder uden for vores kontrol kan behandlingstiden være længere.
Estimerede leveringstider
Estimerede leveringstider vises ved checkout eller i din leveringsbekræftelse.
Leveringstider er estimater og kan variere afhængigt af destination, transportørens kapacitet, toldbehandling, vejrforhold, helligdage, perioder med høj efterspørgsel eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.
Hvis din ordre er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os på:
Leveringsmetode og sporing
Når din ordre er afsendt, kan du modtage en leveringsbekræftelse via e-mail med sporingsoplysninger, hvor sporing er tilgængelig.
Sporingsopdateringer leveres af transportøren. Der kan gå lidt tid, før sporingsoplysningerne bliver aktive efter afsendelse.
Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger
Du er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger, når du afgiver din ordre.
Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger, som du har angivet, kan der påløbe yderligere leveringsomkostninger. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mislykkede leveringer, der skyldes forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i dine leveringsoplysninger efter at have afgivet en ordre. Vi kan ikke garantere, at ændringer kan foretages, når ordren først er blevet behandlet eller afsendt.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes, afvises eller returneres til os af transportøren, kan vi fratrække omkostninger forbundet med levering, returfragt og håndtering fra en eventuel refusion, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.
En uafhentet pakke er ikke det samme som at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du kontakte os i overensstemmelse med vores Retur- og refusionspolitik.
Beskadigede, defekte eller forkerte leveringer
Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Angiv venligst dit ordrenummer og, hvor det er muligt, billeder af den beskadigede pakke eller det beskadigede produkt, så vi kan vurdere sagen.
Hvis problemet bekræftes, tilbyder vi en passende løsning, såsom en erstatningsvare, refusion eller en anden egnet afhjælpning. Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
Bortkomne eller forsinkede pakker
Hvis din pakke ser ud til at være bortkommet eller væsentligt forsinket, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen med transportøren.
Hvis en levering er forsinket eller bortkommet, kan relevante danske og EU-retlige forbrugerregler give forbrugere rettigheder i forbindelse med forsinket eller manglende levering.
International levering, told og afgifter
Hvis vi leverer til destinationer uden for Sverige, kan din ordre være underlagt lokale toldafgifter, importafgifter, moms, ekspeditionsgebyrer eller andre omkostninger afhængigt af destinationslandet.
Disse omkostninger fastsættes af lokale myndigheder og er kundens ansvar, medmindre andet fremgår ved checkout.
Toldbehandling kan også påvirke leveringstiden.
Returnering
For information om returnering, returfragt, refusioner og din lovbestemte fortrydelsesret henviser vi til vores Retur- og refusionspolitik.
Kontakt
Ved spørgsmål om levering eller forsendelse bedes du kontakte os på:
Designet i Sverige